रिफ़ंड एवं रद्दीकरण नीति

1. सारांश

DreamtoRank का संचालन RANKLYTICS PRIVATE LIMITED (CIN: U85499UW2026PTC254723) द्वारा किया जाता है, जिसे आगे “कंपनी” कहा गया है। यह रिफ़ंड एवं रद्दीकरण नीति dreamtorank.com (“प्लेटफ़ॉर्म”) पर की गई सभी सदस्यता योजनाओं और एकमुश्त खरीद पर लागू होती है। खरीद पूरी करते ही आप नीचे दी गई शर्तों से सहमत होते हैं।

2. सदस्यता योजनाएँ

DreamtoRank पर निम्नलिखित सशुल्क योजनाएँ उपलब्ध हैं:

• स्टार्टर: ₹149 एकमुश्त (PYQ विश्लेषण — चुनिंदा वर्ष)
• प्रो: ₹349 एकमुश्त (PYQ विश्लेषण — विस्तारित पहुँच)
• कम्पलीट: ₹699 एकमुश्त (PYQ विश्लेषण — पूरे 34 वर्ष)
• प्रो मासिक: ₹499 प्रति माह — मासिक बिलिंग
• वार्षिक प्रो: ₹3,999 प्रति वर्ष — वर्ष में एक बार बिलिंग
• मेंटरशिप: ₹499 प्रति व्यक्तिगत सत्र, अथवा ₹9,999 प्रति वर्ष और उस पर 18% GST (₹11,798.82 देय)

ऊपर दिखाया गया प्रत्येक मूल्य भारतीय रुपये (INR) में है और, एक अपवाद को छोड़कर, वही कुल देय राशि है — उसमें सभी लागू कर पहले से सम्मिलित हैं और चेकआउट पर कुछ नहीं जोड़ा जाता। अपवाद है मेंटरशिप की वार्षिक योजना, जिसका मूल्य भारतीय कर कानून के अनुसार कर-रहित ₹9,999 है और उस पर 18% GST अलग से लगता है, अर्थात् ₹11,798.82 देय होते हैं। भुगतान से पहले चेकआउट पृष्ठ पर इसका पूरा विवरण दिखाया जाता है।

3. रिफ़ंड की पात्रता

3.1 एकमुश्त खरीद (स्टार्टर / प्रो / कम्पलीट)

एकमुश्त खरीद वाली योजनाएँ डिजिटल सामग्री तक तुरंत पहुँच दे देती हैं। पहुँच मिल जाने के बाद कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाता, क्योंकि भुगतान की पुष्टि होते ही डिजिटल सामग्री तत्काल सौंप दी जाती है।

3.2 मासिक प्रो योजना

बिलिंग चक्र आरंभ हो जाने के बाद मासिक सदस्यता पर कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाता। आप कभी भी रद्द कर सकते हैं और चालू भुगतान अवधि की समाप्ति तक आपकी पहुँच बनी रहती है।

3.3 वार्षिक प्रो योजना

वार्षिक योजना के सदस्य पहली खरीद की तिथि से 7 दिनों के भीतर पूर्ण रिफ़ंड के हकदार हैं, बशर्ते:

• रिफ़ंड का अनुरोध मूल भुगतान तिथि से 7 दिनों के भीतर किया गया हो
• इस अवधि में खाते से 10 से कम क्विज़ प्रयास या मॉक टेस्ट किए गए हों
• कोई PDF नोट्स, डाउनलोड योग्य सामग्री या ऑफ़लाइन सामग्री डाउनलोड न की गई हो

7 दिन की अवधि बीत जाने के बाद वार्षिक प्रो सदस्यता पर कोई रिफ़ंड उपलब्ध नहीं है।

3.4 मेंटरशिप सत्र

निर्धारित समय से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द किए गए व्यक्तिगत मेंटरशिप सत्र का पूरा रिफ़ंड दिया जाता है। 24 घंटे के भीतर की गई रद्दीकरण तथा वे सत्र जिनमें विद्यार्थी उपस्थित नहीं होता, रिफ़ंड योग्य नहीं हैं। यदि मेंटर उपस्थित नहीं होता, तो सूचना की अवधि चाहे जो हो, सत्र का पूरा रिफ़ंड दिया जाता है।

3.5 बंद की गई योजनाएँ

Free योजना और AI Basic अगस्त 2026 में वापस ले ली गईं। जिन विद्यार्थियों ने AI Basic का भुगतान पहले ही कर दिया था, उनकी पहुँच खरीदी गई पूरी अवधि तक बनी रहती है, और उस पर यह नीति ज्यों की त्यों लागू होती है।

4. जिन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं मिलता

निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफ़ंड संसाधित नहीं किया जाएगा:

• पात्र रिफ़ंड अवधि बीत जाने के बाद किया गया अनुरोध
• ऐसी एकमुश्त खरीद जिनमें डिजिटल सामग्री देखी जा चुकी है
• नियम एवं शर्तों के उल्लंघन के कारण निलंबित या समाप्त किया गया खाता
• UPSC के परिणाम या परीक्षा के अंकों से असंतोष (हम तैयारी के साधन देते हैं, परिणाम की गारंटी नहीं)
• सेवा के वे आंशिक महीने जो पहले ही दिए जा चुके हैं
• प्रचार या छूट वाली खरीद (जब तक अन्यथा न कहा गया हो)
• GST की वह राशि जो भारत सरकार को पहले ही जमा की जा चुकी है
• भुगतान की विफलता या दोहरा शुल्क — ऐसे मामलों में कृपया सीधे Razorpay सहायता या अपने बैंक से संपर्क करें

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए support@DreamtoRank.in पर “Refund Request — [आपका पंजीकृत ईमेल]” विषय के साथ ईमेल करें और उसमें ये विवरण दें:

• आपका पंजीकृत ईमेल पता
• Razorpay पेमेंट ID (प्रारूप: pay_XXXXXXXXXXXXXXXXXX)
• Razorpay ऑर्डर ID (प्रारूप: order_XXXXXXXXXXXXXXXXXX)
• खरीद की तिथि
• रिफ़ंड माँगने का कारण

रिफ़ंड अनुरोधों की समीक्षा 3 कार्य दिवसों के भीतर की जाती है। स्वीकृत रिफ़ंड Razorpay द्वारा 5–7 कार्य दिवसों में मूल भुगतान माध्यम में भेज दिए जाते हैं।

6. रद्दीकरण नीति

आप अपनी सदस्यता कभी भी अपने खाते की सेटिंग से या support@DreamtoRank.in पर लिखकर रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण चालू बिलिंग अवधि की समाप्ति पर प्रभावी होता है। अवधि समाप्त होने तक सशुल्क सुविधाओं तक आपकी पूरी पहुँच बनी रहेगी।

रद्दीकरण से स्वतः रिफ़ंड नहीं मिलता, जब तक कि अनुरोध अनुभाग 3 में बताई गई पात्र रिफ़ंड अवधि के भीतर न हो।

7. स्वतः नवीनीकरण की जानकारी

मासिक प्रो सदस्यता हर महीने आपकी बिलिंग तिथि पर स्वतः नवीनीकृत होती है। वार्षिक प्रो सदस्यता अपनी वर्षगाँठ की तिथि पर स्वतः नवीनीकृत होती है। नवीनीकरण से 7 दिन पहले आपको ईमेल द्वारा याद दिलाया जाएगा। नवीनीकरण रोकने के लिए नवीनीकरण तिथि से पहले अपने खाते की सेटिंग से इसे रद्द कर दें।

8. भुगतान गेटवे — Razorpay

DreamtoRank पर सभी भुगतान Razorpay (Razorpay Software Private Limited, बेंगलुरु, भारत) के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं। Razorpay एक PCI-DSS अनुरूप भुगतान गेटवे है। हम ये माध्यम स्वीकार करते हैं:

• UPI (GPay, PhonePe, Paytm, BHIM आदि)
• क्रेडिट एवं डेबिट कार्ड (Visa, Mastercard, RuPay, Amex)
• नेट बैंकिंग (सभी प्रमुख भारतीय बैंक)
• वॉलेट (Paytm, Mobikwik आदि)
• EMI (पात्र कार्डों पर)

DreamtoRank आपके कार्ड का विवरण, UPI पता या बैंकिंग लॉगिन विवरण संग्रहीत नहीं करता। समस्त भुगतान डेटा केवल Razorpay के सुरक्षित ढाँचे द्वारा संभाला जाता है। भुगतान से जुड़े विवादों के लिए आप Razorpay सहायता से भी संपर्क कर सकते हैं: razorpay.com/support।

9. चार्जबैक और विवाद

यदि आपको लगता है कि आपके विवरण में कोई शुल्क अनधिकृत रूप से लगा है, तो अपने बैंक में चार्जबैक दर्ज करने से पहले कृपया हमें support@DreamtoRank.in पर संपर्क करें। अनसुलझे चार्जबैक से आपका खाता निलंबित किया जा सकता है। विवादों के निष्पक्ष और शीघ्र समाधान के लिए हम Razorpay तथा कार्ड जारी करने वाले बैंकों के साथ पूरा सहयोग करते हैं।

10. संपर्क एवं शिकायत

रिफ़ंड से जुड़े प्रश्नों के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें: support@DreamtoRank.in। आगे शिकायत बढ़ाने के लिए हमारा संपर्क पृष्ठ देखें, जहाँ उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार अपेक्षित शिकायत अधिकारी का विवरण दिया गया है।